2月の配送トラブルは11件発生いたしました。
毎週毎週配送にかかわるトラブル、破損、積み間違い、卸し間違い、
仕分け間違い、お客様からのクレーム等等その内容や関係者や顧客別
卸し先別にまとめてその原因のいちばん大きいところから集中的に手を
うっていくのがわが社の問題解決の手法です。
理由は一点に集中してやらないと焦点がぼやけてしまって、結局何にも
解決できなかった経験を痛いほど味わってきたからです。
さすがにここにきて件数が減ってきているお陰で原因を大きく絞ること自体
難しくなってきているのが現状ですが、ひとつひとつ再発防止にむけて取り
組んでいるところです。