嬉しいの一言です!
11月の配送トラブルが3件と激減しました。
しかしこれで喜んではいられません、たかが3件されど3件です。
内訳は現場での商品破損が1件1個、積み間違いが2件で2個と
いうものでした。
ここまでくると、“めざせ、配送トラブルゼロ!”と言いたくなるので
すが、私がそれを目標にすると、逆にトラブル隠しが始まりそうな
のであえて言わないようにしています。
トラブル件数を減らせることを目標にするのではなく、もっともっと
トラブルをあぶりだして、件数は増えても最低でもお客様に迷惑を
かけないような改善に取り組みたいと考えています。
目的はゼロトラブルじゃなく、顧客満足(CS)と社員満足(ES)です。