大王運輸 ブログ


大王運輸のブログです。
by dyoh_mie
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数字のウラに・・・

7月度の配送トラブルは、件数で14件、個数で41ケースでした。
当社センターから配送された7月の総出荷数は228,319ケースだったので、
発生率は単純に0.017%ということになります。
この数字だけを見ると一万個中2ケース弱の発生率で、少ないと言えるのかも
しれませんが・・・

お客様の立場に立って考えてみると、出荷された223,319ケースがすべて一件の
客先への配送であれば、トラブルが少ないと思ってもらえるかもしれませんが、
これが仮に1,000件のお客様に配送していたとしたら(実際その位あります)、
0件のお客様のところもあるかわりに、1件に集中してしまうと17%の発生率と
なってしまう可能性もあるわけです。
そうなると、お客様との信頼関係は完全に失ってしまいます。

数字というものは、いろいろなものを計る上で最強のツールであると同時に、
数字のウラに隠れているものを正確に理解しないと、とりかえしのつかない勘違い
をする可能性もあることを忘れてはならないと感じました。
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by dyoh_mie | 2009-08-14 13:56 | 今月の配送トラブル
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