今ひそかに話題になっているダニエル・ピンクの“モチベーション3.0”に
面白いことが書いてありました。
たとえば今度の英語のテストで100点をとろうとすることを「達成目標」、
そして英語がしゃべれるように努力することを「学習目標」というそうです。
今回当社では、配送のトラブルが激減してわずか3件となりましたが、
トラブルゼロを目指すのが「達成目標」で、顧客満足を目指すのが「学習
目標」といえるのでしょう。
当社はけっして「達成目標」を追いかけずに、ひたすら「学習目標」を続け
ていきたいと思います。