驚くべきことに12月の配送トラブルが繁忙期にもかかわらず、28日時点で
7件だけとなっていて私ももちろん、管理職一同大喜びです。
しかしこの件数の減少は私たちの目的ではありません。
目的は輸送品質の向上と顧客満足であって、件数の減少はそのための手段
に過ぎないと考えています。
したがって、トラブルの件数が減ることとお客様が満足することとは必ずしも
イコールではないと思うのです。
来年からはさらにハードルを一段上げて、トラブルとしてカウントされる一歩二歩
手前の小さなミスもカウントしてさらに精度を上げていこうと思っています。
したがって、来年からはまた件数が増えることになりますが、トラブルセンサーの
精度が上がったと思ってください。