店舗といっても、当社の配送先のお客様のことです。
実は、10月に発生した13件のトラブルの内4件はプロパーの乗務員以外の
乗務員による配送先でのトラブルでした。
店舗とはいえ、今は病院関係が多いため、乗務員にたいする要求も年々レベル
が上がっていて、着時間はもちろんのこと、月2回のスツールテストや納品時の
マスク、手洗い、着替え等等その施設によってもマニュアルが異なったりします。
今回、この細かいマニュアルの違いが、詳しく引き継ぎできたいなかったことから
発生したトラブルでした。
商品そのものには何の問題もないのですが、このようなクレームにもひとつひとつ
対応して、さらなる輸送品質の向上を目指したいと考えています。