6月の配送トラブルは9件と、過去最低の数字となりました。
さらにうれしいことに、この時期一番頭を悩ませる商品の解凍事故が一件も発生いたしませんでした。
当社にとっては、この「解凍事故」というのがいちばんの命取りになる可能性が大きいからです。
9件のうち5件は配送時の積みおろし時の間違いによるもので、これはヒューマンエラーではありますが、
出荷時の現場の体制にあるような気がするので、今そのへんを見直しています。
直接お客様に迷惑をおかけしたしたケースが少なかったのが、せめてもの救いでした。
ところがこのようにトラブルを公開するようになると、今度は逆にトラブルを隠すようなこと
が起こらないか心配しています。
「隠さない、目をそらさない、逃げない」ように問題意識を持って取り組んでまいります。